Panne Proxmox : comment une agence web a repris rapidement grâce au Managed Restore Service de Cloud-PBS

C’est le genre de lundi que personne ne souhaite vivre.

Une agence de développement web (appelons-la CreativeWeb Studio) est arrivée au bureau pour découvrir le silence. Pas le silence paisible… celui qui signifie que tous les systèmes sont hors service.

Leur cluster Proxmox VE de 3 nœuds sur site, faisant tourner tout depuis leur site web jusqu’aux outils internes comme GitLab et Mattermost, était injoignable. Leur Proxmox Backup Server (PBS) local ? Endommagé de manière irréparable suite à une surtension et une panne matérielle. L’ensemble du rack était touché.

Mais cette histoire ne parle pas de panique, elle parle d’anticipation.

Cloud-PBS Managed Restore Service

Heureusement, CreativeWeb avait souscrit à notre Managed Restore Service seulement deux mois plus tôt, une décision qui s’est avérée inestimable lorsque le sinistre s’est produit. Grâce à cela, ils avaient déjà tout en place pour reprendre rapidement et efficacement :

• Un nœud Proxmox VE dédié hébergé dans le cloud était déjà provisionné, entièrement préconfiguré et maintenu en continu par l’équipe Cloud-PBS, prêt à démarrer les services à tout moment.
• Leurs jeux de données chiffrés étaient régulièrement synchronisés vers notre infrastructure sécurisée, garantissant l’intégrité et la disponibilité des données même si leurs systèmes locaux tombaient hors ligne.
• Nous avions également convenu à l’avance de stocker de manière sécurisée une copie de leur clé de chiffrement, rendant possible le lancement du processus de restauration sans délai ni intervention manuelle de leur côté.
• Et, peut-être le plus important, un plan de reprise après sinistre complet avait été construit en collaboration avec notre équipe. Il était documenté, validé et prêt à être activé, de sorte que chacun savait exactement quoi faire lorsque l’inattendu s’est produit.

En quelques minutes après le signalement de l’incident via le canal de communication dédié MRS, notre équipe d’intervention était mobilisée et pleinement engagée. Grâce au plan de reprise préétabli, nous avons pu suivre une séquence d’actions claire, restaurant les services critiques un par un avec précision et coordination.

La première priorité a été de restaurer le site web de l’entreprise. Il ne s’agissait pas seulement de disponibilité, mais de communication. Nous avons remis le site en ligne rapidement afin que les visiteurs et clients voient immédiatement un message expliquant la situation et confirmant que l’équipe gérait le problème.

Ensuite, nous nous sommes concentrés sur la remise en service du serveur de messagerie. La communication interne et externe est essentielle lors d’une panne, et l’email reste la colonne vertébrale de la coordination opérationnelle. Une fois restauré, l’équipe CreativeWeb pouvait se reconnecter avec ses clients, partenaires et collègues.

Les communications rétablies, nous avons entrepris la remise en route de l’instance GitLab. Les développeurs avaient besoin d’accéder aux dépôts de code, aux pipelines CI et à l’historique des projets. En un peu plus d’une heure, le service GitLab était pleinement opérationnel, donnant le feu vert à l’équipe de développement pour reprendre son travail.

Enfin, nous avons redémarré Mattermost, leur outil interne de messagerie et de collaboration. Avec sa remise en ligne, les équipes pouvaient à nouveau discuter, planifier et se synchroniser en temps réel, achevant la transition du chaos à la coordination.

Chaque étape a été communiquée en temps réel via notre canal dédié, assurant une transparence et un alignement complets du début à la fin.

Une histoire de préparation, de résilience et de partenariat fiable

Du tout premier appel au dernier redémarrage système, l’équipe Cloud-PBS est restée en contact constant et en temps réel avec CreativeWeb via leur canal de reprise dédié. Que ce soit par email, messagerie instantanée ou même un rapide appel vocal, notre objectif était clair : les guider à chaque étape sans approximation, sans délai et sans stress.

• Nous avons coordonné chaque phase de restauration avec précision, en veillant à ce que les priorités soient respectées et l’exécution fluide.
• Chaque sauvegarde a été soigneusement vérifiée en termes de cohérence et de complétude avant d’être utilisée : pas de surprises, aucune donnée laissée de côté.
• Avant de passer à l’étape suivante, nous nous sommes assurés que chaque service restauré était pleinement opérationnel et accessible aux bonnes équipes.
• Nous avons également accompagné CreativeWeb dans la rédaction d’une communication claire et honnête à destination de leurs propres clients, les aidant à maintenir la confiance même en période de perturbation.

Dans des moments comme ceux-ci, il est crucial d’avoir les bons outils et les bonnes personnes à ses côtés.

En quelques heures, CreativeWeb était de retour en activité, fonctionnant en mode dégradé mais fonctionnel, capable de poursuivre ses projets et de commencer à planifier le remplacement du matériel local.

Ce que signifie vraiment la reprise après sinistre

La reprise après sinistre ne se résume pas à avoir une copie de sauvegarde quelque part, c’est être véritablement prêt à agir quand cela compte le plus.

• Cela signifie disposer d’une infrastructure entièrement provisionnée, déjà configurée et prête à démarrer à tout moment.
• Cela signifie s’assurer que même les données chiffrées peuvent être consultées et restaurées sans délai, grâce à des clés pré-partagées et des procédures de gestion sécurisées.
• Cela signifie travailler à partir d’un plan d’action clair et prédéfini, et non pas improviser sous la pression.
• Cela signifie savoir que vous avez de vrais humains compétents à l’autre bout, pas seulement des systèmes de tickets ou un support scriptés.
• En fin de compte, cela signifie pouvoir maintenir votre activité en fonctionnement, même au milieu d’une crise.

Chez Cloud-PBS, propulsé par LenoIT, c’est exactement ce que nous offrons. En tant que partenaire certifié Proxmox, nous sommes spécialisés dans la construction d’infrastructures solides basées sur l’open source, avec la reprise, la résilience et un vrai partenariat au cœur de notre mission.

Avec notre Managed Restore Service, vous n’êtes jamais seul face à l’imprévu. Vous aurez un plan. Vous aurez les outils. Et surtout, vous aurez une équipe à vos côtés.

N’attendez pas un sinistre pour penser à la reprise. Contactez-nous dès aujourd’hui et construisons ensemble votre plan sur mesure.