Une histoire de préparation, de résilience et de partenariat de confiance
C’est le genre de lundi que personne ne souhaite vivre.
Une agence de développement web (appelons-la CreativeWeb Studio) arrive au bureau, silence absolu. Pas le silence apaisant… plutôt celui qui signifie que rien ne fonctionne.
Leur cluster Proxmox VE de 3 nœuds, hébergé sur site et utilisé pour tout faire fonctionner du site web aux outils internes comme GitLab et Mattermost est inaccessible. Le Proxmox Backup Server (PBS) local ? Inacessible à cause d’une surtension et d’une panne matérielle. Toute la baie est impactée.
Mais cette histoire ne parle pas du vent de panique résultant de cette panne, elle parle de la préparation pour la surmonter.
Cloud-PBS Managed Restore Service
Heureusement, CreativeWeb avait souscrit à notre service de restauration managée (Managed Restore Service) seulement deux mois plus tôt - une décision qui s’est révélée inestimable lorsque la panne est arrivée. Grâce à cela, tout était déjà en place pour permettre une reprise rapide et efficace :
🌐 Un nœud Proxmox VE dédié, hébergé dans le cloud déjà provisionné, entièrement préconfiguré et maintenu par l’équipe Cloud-PBS, prêt à démarrer les services en un instant.
🔐 Leurs volumes de sauvegardes chiffrés étaient régulièrement synchronisés vers notre infrastructure, garantissant l’intégrité et la disponibilité des données même en cas de panne de leurs systèmes locaux.
🗝️ Nous avions également convenu à l’avance de stocker de façon sécurisée une copie de leur clé de chiffrement (hors ligne), permettant de lancer le processus de restauration sans délai ni intervention manuelle de leur part.
🛠️ Et peut-être le plus important, un plan complet de reprise d’activité avait été élaboré en étroite collaboration : documenté, validé et prêt à être activé, permettant à chacun de savoir exactement quoi faire en cas de déclenchement.
🔁 Le plan de reprise en action
Quelques minutes après le signalement de l’incident via le canal de communication dédié au service MRS, l'équipe de réponse était déjà mobilisée et pleinement engagée. Grâce au plan de reprise préétabli, nous avons pu suivre une séquence d’actions claire, en restaurant un à un les services critiques avec précision et coordination.
🔁 La première priorité était de restaurer le site web de l’entreprise. Il ne s’agissait pas seulement de remettre le service en ligne, mais surtout d’assurer la communication. Nous avons rapidement remis le site en ligne afin que les visiteurs et les clients puissent immédiatement voir un message expliquant la situation et confirmant que l’équipe était en train de gérer l’incident.
📧 Ensuite, nous nous sommes concentrés sur la restauration du serveur de messagerie. La communication, qu’elle soit interne ou externe, est essentielle en cas d’interruption, et l’email reste la pierre angulaire de la coordination opérationnelle. Une fois le service rétabli, l’équipe de CreativeWeb a pu reprendre contact avec ses clients, ses partenaires et entre collègues.
💻 Une fois les communications rétablies, nous avons poursuivi avec la remise en service de l’instance GitLab. Les développeurs avaient besoin d’accéder aux dépôts de code, aux pipelines CI et à l’historique des projets. En un peu plus d’une heure, GitLab était à nouveau pleinement opérationnel, permettant à l’équipe de développement de reprendre son travail.
💬 Enfin, nous avons redémarré Mattermost, leur outil de messagerie et de collaboration interne. Une fois le service rétabli, les équipes ont pu de nouveau échanger, planifier et se synchroniser en temps réel, complétant ainsi la transition du chaos vers une coordination maîtrisée.
Chaque étape a été communiquée en temps réel via notre canal dédié, garantissant une transparence totale et une parfaite coordination du début à la fin.
🤝 À leurs côtés du début à la fin
Du premier appel et jusqu’au redémarrage final des systèmes, l’équipe de Cloud-PBS est restée en contact constant et en temps réel avec CreativeWeb. Que ce soit par e-mail, messagerie instantanée ou même un appel vocal rapide, notre objectif était clair : les accompagner à chaque étape, sans délai, et sans stress.
🧭 Nous avons coordonné chaque phase de restauration avec précision, en veillant à respecter les priorités et à garantir une exécution fluide.
📦 Chaque sauvegarde a été minutieusement vérifiée pour en assurer la cohérence et l’intégrité avant d’être utilisée : aucune mauvaise surprise, aucune donnée oubliée.
📞 Avant de passer à l’étape suivante, nous nous sommes assurés que chaque service restauré était pleinement opérationnel et accessible aux équipes concernées.
💬 Nous avons également accompagné CreativeWeb dans la rédaction d’une communication claire et transparente à destination de leurs propres clients, afin de préserver la confiance même en période de perturbation.
Dans ces moments-là, il est essentiel d’avoir à la fois les bons outils et les bonnes personnes à vos côtés.
En quelques heures, CreativeWeb était de nouveau opérationnel, fonctionnant en mode dégradé mais fonctionnel, capable de poursuivre ses projets et de commencer à planifier le remplacement du matériel local.
Conclusion
La reprise après sinistre ne consiste pas simplement à avoir une copie de sauvegarde quelque part, mais à être réellement prêt à agir lorsque cela compte le plus.
💼 Cela signifie disposer d’une infrastructure entièrement provisionnée, déjà configurée et prête à démarrer à tout moment.
🔐 Cela signifie garantir que même les données chiffrées puissent être accessibles et restaurées sans délai, grâce à des clés partagées à l’avance et des procédures de gestion sécurisées.
📋 It means working from a clear, predefined action plan and not scrambling to figure things out under pressure.
👨💻 It means knowing you have real, knowledgeable humans on the other end, not just ticketing systems or scripted support.
⚙️ En fin de compte, cela signifie pouvoir maintenir votre activité, même en pleine crise.
Chez Cloud-PBS, propulsé par LenoIT, c’est exactement ce que nous proposons. En tant que partenaire certifié Proxmox nous sommes spécialisés dans la mise en place d’infrastructures robustes basées sur des solutions open source, avec la reprise d’activité, la résilience et un véritable partenariat au cœur de notre approche.
Avec notre service de restauration managée, vous n’êtes jamais seul face à l’imprévu. Vous aurez un plan. Vous aurez les bons outils. Et surtout, vous aurez les bonnes personnes à vos côtés.
Prêt à planifier votre reprise d’activité ?
N’attendez pas qu’un sinistre survienne pour penser à la reprise. Contactez-nous dès aujourd’hui et construisons ensemble votre plan personnalisé.
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